Česky (CZK)
Reklamácia tovaru
Práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamácia je vybavovaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru. Po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar z dôvodu oprávnenej reklamácie užívať, lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady neplynie.
Od kedy plynie lehota na vybavenie reklamácie?
Lehota začína plynúť odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru vrátane všetkých súčastí potrebných na posúdenie vady. Vyplnením reklamačného formulára lehota nezačína plynúť.
Postup reklamácie – krok za krokom
- Vyplňte reklamačný formulár.
Uveďte čo najpresnejší popis poruchy, ideálne priložte fotografie. - Tovar bezpečne zabaľte.
Zabezpečte ochranu proti poškodeniu počas prepravy. - Priložte doklad o kúpe.
Ak ho nemáte, uveďte aspoň číslo objednávky a kontaktné údaje. - Po odoslaní formulára obdržíte e‑mail s ďalším postupom, vrátane informácií o doprave. Vo väčšine prípadov je možné zaslanie zdarma podľa pokynov v e‑maile.
Upozornenie: Ak dôjde k poškodeniu tovaru v dôsledku nedostatočného alebo nevhodného balenia pri zaslaní späť, takéto poškodenie nemožno považovať za vadu tovaru.
Tovar nefunguje ihneď po vybalení (DOA)?
Ak je výrobok nefunkčný už pri prvom použití, môže ísť o prípad DOA (Dead On Arrival). Tieto prípady riešime prednostne, spravidla rýchlou výmenou za nový kus. Vo formulári zvoľte možnosť „Výrobok nefunkčný po vybalení“.
Kedy reklamácia nemôže byť uznaná
- vada vznikla neodbornou montážou,
- vada vznikla pripojením na nevyhovujúcu elektroinštaláciu,
- došlo k mechanickému poškodeniu,
- poškodenie bolo spôsobené prepätím, vodou alebo požiarom,
- tovar bol používaný v rozpore s návodom alebo technickými normami.
Pri elektroinštalačných výrobkoch musí príčinu poruchy posúdiť odborná osoba s príslušným oprávnením.
Na odstúpenie od zmluvy do 14 dní nepoužívajte reklamačný formulár.
Použite formulár dostupný tu: https://www.zasuvka.eu/sk/vratenie-tovaru
Reklamačný poriadok
Podrobná právna úprava reklamácií je dostupná tu:
Reklamačný poriadok – Zásuvka.eu
