Vrátenie tovaru do 14 dní – podmienky a postup

Na tejto stránke nájdete prehľadné informácie o tom, kto má nárok na vrátenie tovaru, aké sú podmienky vrátenia a kam zásielku následne poslať. Ak chcete tovar iba vymeniť za inú variantu, použite prosím samostatný formulár Výmena tovaru za iné.

Odstúpenie od zmluvy pri objednávke

Ak ste v detaile svojej objednávky na e‑shope použili tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“, týmto krokom ste platne odstúpili od kúpnej zmluvy.

Nižšie uvedené informácie a kroky slúžia na technické a logistické vybavenie vrátenia tovaru – najmä na určenie konkrétnych položiek, vrátenie peňazí a odoslanie zásielky.

Dôležité: Skôr než nám odošlete tovar, je potrebné najskôr vyplniť formulár pre vrátenie tovaru. Bez vyplneného formulára nie je možné vrátenie spracovať.

Formulár pre vrátenie tovaru:
https://www.zasuvka.eu/sk/vratenie-tovaru

Po odoslaní formulára vám e-mailom prídu inštrukcie, ako tovar správne pripraviť na odoslanie.

Chcete tovar vymeniť za iný?

Ak chcete tovar iba vymeniť za iný typ, farbu alebo variant, nie je nutné vyplňovať formulár pre vrátenie.

Použite prosím samostatný formulár pre výmenu tovaru:
https://www.zasuvka.eu/sk/vymena-tovaru-za-iny

Kto má nárok na vrátenie tovaru?

Vrátenie tovaru do 14 dní je určené pre zákazníkov, ktorí nakúpili ako spotrebitelia. Tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky.

SZČO môžu tovar vrátiť tiež, pokiaľ nákup nesúvisí s podnikaním.
Právnické osoby (s.r.o., a.s.) nemajú štandardne nárok na 14-dňové vrátenie.

Podmienky pre vrátenie tovaru

Aby sme mohli tovar prijať a vrátiť vám peniaze v plnej výške, musí vrátený tovar spĺňať tieto podmienky:

Tovar musí byť nepoškodený.
Nerozobraný a kompletný – vrátane všetkých súčastí, skrutiek, krytiek a príslušenstva.
Čistý a v stave, v akom ste ho prevzali.
Môže byť rozbalený, ale iba v rozsahu bežného odskúšania (ako v kamennej predajni).
Ak nemáte pôvodný obal, je možné tovar vrátiť, ale musí byť riadne a bezpečne zabalený.

Kedy môže byť vrátená suma znížená

Podľa občianskeho zákonníka zodpovedá spotrebiteľ za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku zaobchádzania iného, než je nutné na jeho vyskúšanie.

Vrátená suma môže byť znížená napríklad v prípade, že je tovar:

viditeľne používaný – odreniny, škrabance, zašlé povrchy, nečistoty,
poškodený – praskliny, deformácie, mechanické poškodenia,
nekompletný – chýbajú časti, moduly, krytky, príslušenstvo,
bez originálneho obalu, ak je jeho absencia zásadná pre hodnotu alebo bezpečné skladovanie,
poškodený v dôsledku nedostatočného balenia počas prepravy.

V takýchto prípadoch tovar posúdime individuálne a:

vyčíslime primerané zníženie vracanej sumy,
informujeme vás e-mailom – vrátane dôvodu a fotodokumentácie,
ak s úpravou nesúhlasíte, môžeme tovar zaslať späť k vám.

Naším cieľom je všetko riešiť férovým a zrozumiteľným spôsobom – v prípade otázok nás kontaktujte.

Zodpovednosť za prepravu

Za stav tovaru počas prepravy zodpovedá odosielateľ (zákazník). Je potrebné zvoliť dostatočne pevný obal a kvalitné zabalenie.

Ak zásielka dorazí poškodená kvôli nedostatočnému baleniu, nemôžeme vrátiť plnú sumu.
Poškodenie spôsobené nedostatočným balením nie je zodpovednosťou e-shopu.

Prosíme, neposielajte zásielky v tenkých obálkach, sáčkoch alebo bez výplne – tieto zásielky bývajú počas prepravy najčastejšie poškodené.

Kam tovar poslať?

Tovar nám môžete zaslať akoukoľvek štandardnou balíkovou službou (pošta, kuriér, Balíkovňa, GLS) na našu adresu alebo cez Zásielkovňu na výdajné miesto v Tišnove.

1) Pošta, kuriér, Balíkovňa, GLS

Eltasat Group s.r.o. – Zásuvka.eu
Šerkovice 66
666 01 Tišnov
Česká republika

2) Odoslanie cez Packetu

Zásielku môžete odoslať aj cez Packetu na výdajné miesto:

Zásielkovňa – Tišnov, Dvořákova 715
https://www.packeta.sk/pobocky/tisnov-dvorakova-715

Neposielajte prosím na službu „Packeta na adresu“ – vždy posielajte priamo na výdajné miesto.

Ako dlho trvá vybavenie a kto hradí poštovné?

Akonáhle zásielku fyzicky prevezmeme, obdržíte potvrdenie e-mailom.
Vrátenie peňazí štandardne vybavujeme do 3–5 pracovných dní od prevzatia zásielky.
Zo zákona máme povinnosť vrátiť platbu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, zároveň však môžeme platbu zadržať do chvíle, kým tovar neobdržíme alebo nám nepreukážete jeho odoslanie.
Samotné vyplnenie formulára bez odoslania tovaru neznamená, že je proces dokončený – zásielka musí byť skutočne odoslaná a prevzatá.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. Pri uznaných reklamáciách závad hradíme dopravu my.

Potrebujete poradiť?

Radi vám poradíme s vrátením alebo výmenou tovaru:
Telefón: +420 605 961 590
E-mail: info@zasuvka.eu