Česky (CZK)
Reklamácia tovaru – postup a informácie
Ak sa pri zakúpenom výrobku objaví porucha, postupujte prosím podľa nižšie uvedených krokov. Reklamácie sa snažíme vybavovať rýchlo, férovo a bez zbytočného zdržania.
1) Vyplňte reklamačný formulár
Pre prijatie reklamácie je potrebné najskôr vyplniť krátky online formulár.
Reklamačný formulár:
https://www.zasuvka.eu/sk/reklamacia-tovaru
Po odoslaní formulára vám systém automaticky zašle ďalšie pokyny, vrátane informácií k bezplatnému zaslaniu tovaru späť k nám.
Kedy možno uplatniť reklamáciu?
- výrobok prestal fungovať alebo funguje nesprávne,
- porucha sa prejavila v zákonnej lehote,
- porucha nevznikla neodbornou montážou ani nesprávnym používaním.
Práva zo zodpovednosti za vady:
Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví do 24 mesiacov od jeho prevzatia. Ak sa porucha prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, posudzuje sa, či tovar nebol vadný už pri prevzatí, pokiaľ povaha tovaru alebo poruchy nenaznačuje opak.
Kedy nemôže byť reklamácia uznaná
Reklamáciu nemožno uznať, ak je porucha spôsobená:
- neodbornou montážou alebo zásahmi do výrobku,
- pripojením na nevyhovujúcu elektroinštaláciu,
- prepätím, poškodením ohňom alebo vodou,
- mechanickým poškodením (praskliny, deformácie),
- používaním v rozpore s návodom alebo technickými normami.
Upozornenie: Poruchy spôsobené montážou rieši osoba vykonávajúca montáž (elektrikár). Nejde o vadu výrobku.
Tovar nefunguje hneď po vybalení? (DOA)
Ak výrobok po vybalení nefunguje alebo je zjavne chybný, môže ísť o prípad DOA (Dead On Arrival).
Tieto prípady riešime prednostne – spravidla rýchlou výmenou za nový kus po overení poruchy. Stačí vyplniť reklamačný formulár a zvoliť možnosť „výrobok nefunkčný po vybalení“.
Ako zaslať tovar na reklamáciu?
Po vyplnení formulára vám zašleme pokyny na odoslanie tovaru, vrátane informácií o doprave hradenej predávajúcim.
- tovar bezpečne zabaľte,
- priložte popis poruchy alebo potvrdenie z formulára,
- pri zásuvkách a vypínačoch posielajte len chybný diel (nie celú inštaláciu).
Adresa pre reklamácie:
Eltasat Group s.r.o. – Zásuvka.eu
Šerkovice 66
666 01 Tišnov
Česká republika
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
- Po prevzatí zásielky vás informujeme e-mailom.
- Reklamácie obvykle vybavujeme do 3–5 pracovných dní.
- V zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní.
Potrebujete pomoc?
Telefón: +420 605 961 590
E-mail: info@zasuvka.eu
