Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti Eltasat Group s.r.o., IČO: 29314321, se sídlem Šerkovice 66, 666 01 Tišnov, e-mail: obchod@zasuvka.eu (dále jen „prodávající“).

1. Odpovědnost za vady (práva z vadného plnění)

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v okamžiku převzetí:

1.1.1 má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí‑li ujednání, tak vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které lze s ohledem na povahu zboží důvodně očekávat;

1.1.2 se zboží hodí k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;

1.1.3 je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

1.1.4 zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.2 Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od jeho převzetí.

1.3 Projeví‑li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady neprokazuje opak.

1.4 Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho stav, úplnost a nepoškozenost obalu. Pozdější námitky týkající se poškození obalu nemohou být uplatněny.

2. Způsob uplatnění reklamace

2.1 Práva z vadného plnění (reklamaci) uplatňuje kupující u prodávajícího vyplněním reklamačního formuláře dostupného na adrese https://www.zasuvka.eu/reklamace-zbozi .

2.2 Kupující je povinen při reklamaci prokázat, kdy ke koupi zboží došlo, zejména uvedením čísla objednávky, případně jiným věrohodným způsobem.

2.3 Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, na kterou již byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

3. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

3.1 Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.

3.2 Po dobu, po kterou kupující nemůže zboží z důvodu oprávněné reklamace užívat, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.

3.3 Je‑li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s jejím uplatněním.

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1 Prodávající neodpovídá za vady vzniklé zejména:

4.1.1 neodbornou montáží nebo zásahem do zboží;

4.1.2 mechanickým poškozením;

4.1.3 používáním v rozporu s návodem nebo technickými normami;

4.1.4 běžným opotřebením odpovídajícím povaze zboží.

5. Závěrečná ustanovení

Ve smyslu § 14 zákona č. 634/1992 Sb. má kupující možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Tento reklamační řád je platný a účinný od 5. května 2026.