Slovensky (EUR)
Reklamace zboží
Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. Po dobu, po kterou nemůžete zboží z důvodu oprávněné reklamace užívat, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
Od kdy běží lhůta pro vyřízení reklamace?
Lhůta začíná běžet ode dne převzetí reklamovaného zboží včetně všech součástí potřebných k posouzení vady. Vyplněním formuláře lhůta nezačíná běžet.
Postup reklamace – krok za krokem
- Vyplňte reklamační formulář.
Uveďte co nejpřesnější popis vady, případně přiložte fotografie. - Zboží bezpečně zabalte.
Zajistěte ochranu proti poškození při přepravě. - Přiložte doklad o koupi.
Pokud jej nemáte, stačí uvést číslo objednávky a kontaktní údaje. - Po odeslání formuláře obdržíte e‑mail s dalším postupem, včetně informací o dopravě. Ve většině případů je možné odeslání zdarma dle pokynů v e‑mailu.
Upozornění: Pokud dojde k poškození zboží v důsledku nedostatečného nebo nevhodného balení při přepravě zpět, toto poškození nemůže být považováno za vadu zboží.
Zboží nefunguje ihned po vybalení (DOA)?
Pokud je výrobek nefunkční již při prvním použití, může se jednat o případ DOA (Dead On Arrival). Tyto případy řešíme přednostně, obvykle rychlou výměnou za nový kus. Ve formuláři zvolte možnost „Výrobek nefunkční po rozbalení“.
Kdy reklamace nemůže být uznána
- vada vznikla neodbornou montáží,
- vada vznikla připojením na nevyhovující elektroinstalaci,
- došlo k mechanickému poškození,
- poškození bylo způsobeno přepětím, vodou nebo požárem,
- zboží bylo používáno v rozporu s návodem nebo normami.
U elektroinstalačních výrobků musí příčinu vady posoudit odborná osoba s odpovídajícím oprávněním.
Pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů nepoužívejte reklamační formulář.
Použijte formulář zde: https://www.zasuvka.eu/vraceni-zbozi
Reklamační řád
Podrobná právní úprava je k dispozici zde:
Reklamační řád – Zásuvka.eu
