Slovensky (EUR)Reklamace zboží
Reklamaci spotřebního zboží můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí výrobku. Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. Po dobu, kdy je výrobek v reklamačním řízení, se záruční lhůta o tuto dobu prodlužuje.
Od kdy běží lhůta na vyřízení reklamace?
Lhůta začíná běžet až ode dne, kdy fyzicky převezmeme reklamované zboží včetně všech nutných součástí. Vyplněním formuláře lhůta neběží — běží až od převzetí zásilky.
Postup reklamace – krok za krokem
- Vyplňte reklamační formulář.
Přesný popis závady a ideálně fotografie vadného místa nám umožní rychlejší vyřízení. - Zboží řádně a bezpečně zabalte.
Balík musí zabránit poškození během přepravy.
Nepřijímáme reklamace zboží, které bylo poškozeno v důsledku nedostatečného nebo nevhodného balení. Reklamace takto poškozeného zboží nebude uznána.
- Přiložte doklad o koupi.
Pokud jej nemáte, stačí lístek se jménem, telefonem a číslem reklamace. - Po odeslání formuláře obdržíte e-mail s přesným postupem a informací o dopravě. Většinu reklamací je možné zaslat zdarma podle pokynů v e-mailu.
Zboží nefunguje ihned po vybalení (DOA)?
Pokud se výrobek projeví jako nefunkční už při prvním použití, jedná se o tzv. DOA. Tyto případy řešíme přednostně a většinou formou okamžité výměny za nový kus. V reklamačním formuláři vyberte volbu „Výrobek nefunkční po rozbalení“.
Kdy reklamace nemůže být uznána
- závada vznikla neodbornou montáží,
- závada vznikla připojením do nevyhovující elektroinstalace,
- produkt byl mechanicky poškozen (pády, údery, praskliny),
- poškození způsobilo přepětí, voda nebo požár,
- používání bylo v rozporu s návodem, normami nebo doporučeními výrobce.
U elektroinstalačních prvků musí závadu posoudit odborník s odpovídajícím oprávněním. Vady způsobené montáží nejsou vadou výrobku.
Pro vrácení zboží ve 14denní lhůtě nepoužívejte reklamační formulář.
Použijte prosím pouze formulář zde: https://www.zasuvka.eu/vraceni-zbozi
Reklamační řád
Podrobná právní úprava reklamací je k dispozici zde:
Reklamační řád – Zásuvka.eu