Vrácení zboží do 14 dnů – podmínky a postup

Důležité: Než nám zboží odešlete, je potřeba nejprve vyplnit formulář pro vrácení zboží. Bez vyplněného formuláře není možné vrácení zpracovat.

Formulář pro vrácení zboží:
https://www.zasuvka.eu/vraceni-zbozi

Po odeslání formuláře vám e-mailem přijdou instrukce, jak zboží správně připravit k odeslání.

Chcete zboží vyměnit za jiné?

Pokud chcete zboží pouze vyměnit za jiný typ, barvu nebo variantu, není nutné vyplňovat formulář pro vrácení.

Použijte prosím samostatný formulář pro výměnu zboží:
https://www.zasuvka.eu/vymena-zbozi-za-jine

Kdo má nárok na vrácení zboží?

Vrácení zboží do 14 dnů je určeno pro zákazníky, kteří nakoupili jako spotřebitelé. Vrácení lze uplatnit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.

• OSVČ mohou vracet také, pokud nákup nesouvisí s podnikáním.
• Právnické osoby (s.r.o., a.s.) nárok na 14denní vrácení standardně nemají.

Podmínky pro vrácení zboží

Abychom mohli zboží přijmout a vrátit peníze v plné výši, musí vrácené zboží splňovat tyto podmínky:

• Zboží musí být nepoškozené.
• Nerozebrané a kompletní – včetně všech součástí, šroubků, krytek a příslušenství.
• Čisté a ve stavu, v jakém jste jej obdrželi.
• Může být rozbalené, ale pouze v rozsahu běžného vyzkoušení (jako v kamenné prodejně).
• Pokud nemáte původní obal, je možné zboží vrátit, ale musí být řádně a bezpečně zabaleno.

Kdy může být vrácená částka snížena

Podle občanského zákoníku odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku zacházení se zbožím jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.

Vrácená částka může být snížena například pokud je zboží:

• viditelně používané – oděrky, škrábance, zašlé povrchy, nečistoty apod.,
• poškozené – praskliny, deformace, mechanická poškození,
• nekompletní – chybí části, příslušenství, moduly, krytky, šroubky,
• bez originálního obalu, pokud je jeho absence zásadní pro hodnotu nebo bezpečné skladování,
• poškozené díky nedostatečnému balení během přepravy.

V takových případech zboží posoudíme individuálně a:

• vyčíslíme přiměřené snížení vracené částky,
• informujeme vás e-mailem, včetně důvodu a fotodokumentace,
• pokud s úpravou nesouhlasíte, můžeme zboží zaslat zpět k vám.

Naším cílem je vše řešit férově a srozumitelně – v případě pochybností nás kontaktujte.

Odpovědnost za přepravu

Za stav zboží při přepravě odpovídá odesílatel (zákazník). Je nutné zvolit dostatečně pevný obal a kvalitní zabalení.

Pokud zásilka dorazí poškozená kvůli nedostatečnému balení, nemůžeme vrátit plnou částku.
Poškození způsobené nedostatečným balením není odpovědností e-shopu.

Prosíme, neposílejte zásilky v tenkých obálkách, sáčcích nebo bez výplní – tyto zásilky bývají při přepravě nejčastěji poškozené.

Kam zboží poslat?

Zboží nám můžete zaslat jakoukoli standardní balíkovou službou (pošta, kurýr, Balíkovna, GLS) na naši adresu, nebo přes Zásilkovnu na výdejní místo v Tišnově.

1) Pošta, kurýr, Balíkovna, GLS

Eltasat Group s.r.o. – Zásuvka.eu
Šerkovice 66
666 01 Tišnov
Česká republika

2) Odeslání přes Zásilkovnu

Zásilku můžete odeslat také přes Zásilkovnu na výdejní místo:

Zásilkovna – Tišnov, Dvořákova 715
https://www.zasilkovna.cz/pobocky/tisnov-dvorakova-715

Jak dlouho trvá vyřízení a kdo hradí poštovné?

• Jakmile zásilku fyzicky převezmeme, obdržíte potvrzení e-mailem.
• Vrácení peněz standardně vyřizujeme do 3–5 pracovních dnů od převzetí zásilky.
• Ze zákona máme povinnost vrátit platbu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zároveň však můžeme platbu zadržet do chvíle, než zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání.
• Samotné vyplnění formuláře bez odeslání zboží neznamená, že je vrácení dokončeno – zásilka musí být skutečně odeslána a převzata.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. U uznaných reklamací vad zboží hradíme dopravu my.

Potřebujete poradit?

Rádi vám s vrácením nebo výměnou zboží poradíme:
Telefon: +420 605 961 590
E-mail: info@zasuvka.eu