Vrácení zboží do 14 dnů – podmínky a postup

Na této stránce najdete přehledné informace o tom, kdo má nárok na vrácení zboží, jaké jsou podmínky vrácení a kam zásilku následně poslat. Pokud chcete zboží pouze vyměnit za jinou variantu, použijte prosím samostatný formulář Výměna zboží za jiné.

Odstoupení od smlouvy u objednávky

Pokud jste v detailu své objednávky na e‑shopu použili tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, tímto krokem jste platně odstoupili od kupní smlouvy.

Níže uvedené informace a kroky slouží k technickému a logistickému vyřízení vrácení zboží – zejména k určení konkrétních položek, vrácení peněz a odeslání zásilky.

Důležité: Než nám zboží odešlete, je potřeba nejprve vyplnit formulář pro vrácení zboží.

Formulář pro vrácení zboží:
https://www.zasuvka.eu/vraceni-zbozi

Po odeslání formuláře vám e‑mailem přijdou instrukce, jak zboží správně připravit k odeslání.

Chcete zboží vyměnit za jiné?

Pokud chcete zboží pouze vyměnit za jiný typ, barvu nebo variantu, není nutné vyplňovat formulář pro vrácení.

Použijte prosím samostatný formulář pro výměnu zboží:
https://www.zasuvka.eu/vymena-zbozi-za-jine

Kdo má nárok na vrácení zboží?

Vrácení zboží do 14 dnů je určeno pro zákazníky, kteří nakoupili jako spotřebitelé. Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.

OSVČ mohou zboží vrátit také, pokud nákup nesouvisí s podnikáním.
Právnické osoby (s.r.o., a.s.) standardně nemají nárok na 14denní vrácení.

Podmínky pro vrácení zboží

Abychom mohli zboží přijmout a vrátit vám peníze v plné výši, musí vrácené zboží splňovat tyto podmínky:

Zboží musí být nepoškozené.
Nerozebrané a kompletní – včetně všech součástí, šroubků, krytek a příslušenství.
Čisté a ve stavu, v jakém jste jej převzali.
Může být rozbalené, ale pouze v rozsahu běžného vyzkoušení (jako v kamenné prodejně).
Pokud nemáte původní obal, je možné zboží vrátit, ale musí být řádně a bezpečně zabaleno.

Kdy může být vrácená částka snížena

Podle občanského zákoníku odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku zacházení jiného, než je nutné k jeho vyzkoušení.

Vrácená částka může být snížena například v případě, že je zboží:

viditelně používané – oděrky, škrábance, zašlé povrchy, nečistoty,
poškozené – praskliny, deformace, mechanická poškození,
nekompletní – chybí části, moduly, krytky, příslušenství,
bez originálního obalu, pokud je jeho absence zásadní pro hodnotu nebo bezpečné skladování,
poškozené v důsledku nedostatečného balení během přepravy.

V takových případech zboží posoudíme individuálně a:

vyčíslíme přiměřené snížení vracené částky,
informujeme vás e‑mailem, včetně důvodu a fotodokumentace,
pokud s úpravou nesouhlasíte, můžeme zboží zaslat zpět k vám.

Naším cílem je vše řešit férovým a srozumitelným způsobem – v případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Odpovědnost za přepravu

Za stav zboží během přepravy odpovídá odesílatel (zákazník). Je nutné zvolit dostatečně pevný obal a kvalitní zabalení.

Pokud zásilka dorazí poškozená kvůli nedostatečnému balení, nemůžeme vrátit plnou částku.
Poškození způsobené nedostatečným balením není odpovědností e‑shopu.

Prosíme, neposílejte zásilky v tenkých obálkách, sáčcích nebo bez výplně – tyto zásilky bývají při přepravě nejčastěji poškozené.

Kam zboží poslat?

Zboží nám můžete zaslat jakoukoli standardní balíkovou službou (pošta, kurýr, Balíkovna, GLS) na naši adresu, nebo přes Zásilkovnu na výdejní místo v Tišnově.

1) Pošta, kurýr, Balíkovna, GLS

Eltasat Group s.r.o. – Zásuvka.eu
Šerkovice 66
666 01 Tišnov
Česká republika

2) Odeslání přes Zásilkovnu

Zásilku můžete odeslat také přes Zásilkovnu na výdejní místo:

Zásilkovna – Tišnov, Dvořákova 715
https://www.zasilkovna.cz/pobocky/tisnov-dvorakova-715

Neposílejte prosím na službu „Zásilkovna na adresu“ – vždy posílejte přímo na výdejní místo.

Jak dlouho trvá vyřízení a kdo hradí poštovné?

Jakmile zásilku fyzicky převezmeme, obdržíte potvrzení e‑mailem.
Vrácení peněz standardně vyřizujeme do 3–5 pracovních dnů od převzetí zásilky.
Ze zákona máme povinnost vrátit platbu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zároveň však můžeme platbu zadržet do chvíle, než zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání.
Samotné vyplnění formuláře bez odeslání zboží neznamená dokončení vrácení – zásilka musí být skutečně odeslána a převzata.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. U uznaných reklamací vad zboží hradíme dopravu my.

Potřebujete poradit?

Rádi vám poradíme s vrácením nebo výměnou zboží:
Telefon: +420 605 961 590
E‑mail: info@zasuvka.eu