Reklamace zboží – postup a informace

Pokud se u zakoupeného výrobku objeví závada, postupujte prosím podle níže uvedených kroků. Snažíme se reklamace vyřizovat rychle, férově a bez zbytečného zdržování.

1) Vyplňte reklamační formulář

Pro přijetí reklamace je nutné nejprve vyplnit krátký online formulář. Díky tomu dokážeme reklamaci rychle zpracovat a připravit vše potřebné.

Formulář reklamace:
https://www.zasuvka.eu/reklamace-zbozi

Po odeslání formuláře vám systém automaticky zašle pokyny, jak postupovat, včetně informací k bezplatnému zaslání zboží zpět k nám.

Kdy lze reklamaci uplatnit?

výrobek přestal fungovat nebo funguje nesprávně,
závada se projevila v rámci záruční lhůty,
závada nevznikla neodbornou montáží nebo nesprávným používáním.

Záruka je standardně 24 měsíců.

Kdy nemůže být reklamace uznána

Reklamaci není možné uznat, pokud je závada způsobena:

neodbornou montáží nebo zásahy do produktu,
připojením na nevyhovující elektroinstalaci,
přepětím, poškozením ohněm nebo vodou,
mechanickým poškozením – praskliny, zlomeniny, deformace,
používáním v rozporu s návodem nebo normami.

Pozor: Závady způsobené montáží musí řešit elektrikář. Nejedná se o vadu výrobku.

Zboží nefunguje už po vybalení? (DOA)

Pokud výrobek po rozbalení nefunguje nebo je zjevně vadný, jedná se o případ tzv. DOA – Dead On Arrival.

Tyto případy řešíme okamžitou výměnou za nový kus po rychlém ověření závady. Stačí vyplnit reklamační formulář a zvolit možnost „výrobek nefunkční po rozbalení“.

Jak zboží poslat k reklamaci?

Po vyplnění reklamačního formuláře vám systém automaticky zašle návod, jak zboží zaslat, a také informace k bezplatné dopravě, kterou hradíme my.

Před odesláním prosím:

zabalte zboží bezpečně a pevně, aby nedošlo k poškození přepravou,
přiložte popis závady nebo vytisknuté potvrzení z formuláře,
u zásuvek a vypínačů – odešlete pouze vadný díl / modul, ne celou instalaci.

Adresa pro reklamace:
Eltasat Group s.r.o. – Zásuvka.eu
Šerkovice 66
666 01 Tišnov
Česká republika

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Ihned po převzetí zásilky vás informujeme e-mailem.
Reklamace obvykle vyřizujeme do 3–5 pracovních dnů.
Ve složitějších případech může být lhůta delší – dle zákona však maximálně 30 dnů.

O každém kroku jste informováni e-mailem.

Reklamační řád

Kompletní právní dokumentaci a informace o reklamačním procesu najdete zde:

Reklamační řád – Zásuvka.eu

Potřebujete pomoc?

Jsme vám k dispozici na:
Telefon: +420 605 961 590
E-mail: info@zasuvka.eu